CEO da 4yousee apresenta estratégias de engajamento visando melhorar as vendas no último trimestre do ano
Conquistar a identificação do cliente com seu produto é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento, especialmente durante o quarto trimestre do ano, um período repleto de oportunidades como black friday, confraternizações de empresas e Natal.
Quando os clientes se sentem conectados e emocionalmente envolvidos com um produto, a lealdade e o engajamento aumentam significativamente, tornando essa época do ano ainda mais importante. Visando colaborar com o planejamento de suas estratégias de vendas, Joaquim Lopes, CEO da 4yousee, maior empresa de soluções em comunicação em telas (digital signage) da América Latina, apresenta cinco dicas para melhorar suas vendas e seu engajamento com os clientes, confira abaixo:
1 – Crie uma narrativa envolvente: Crie uma narrativa em torno do seu produto que seja envolvente e emocionalmente cativante. Explique sua origem, os desafios que ele superou e como ele pode fazer parte da história de vida do cliente. Histórias autênticas ajudam a criar uma conexão emocional mais forte.
Um bom exemplo é o da Apple, que construiu uma narrativa em torno dos seus produtos, destacando a inovação, o design elegante e a simplicidade de uso. Eles contam a história de como seus produtos foram desenvolvidos para melhorar a vida das pessoas, resolver problemas e tornar a tecnologia mais acessível.
2 – Ofereça promoções relevantes e descontos exclusivos: Isso não apenas irá atrair a atenção dos clientes, mas também os incentivará a fazer compras, criando uma conexão positiva com seu produto e sua marca. A Amazon oferece descontos exclusivos em uma ampla gama de produtos durante seus eventos de Black Friday, atraindo a atenção dos clientes e os incentivando a fazer compras. A exclusividade dessas ofertas cria uma conexão positiva com a marca, já que os clientes sentem que estão recebendo um tratamento especial e economizando dinheiro ao mesmo tempo.
3 – Personalize a experiência do cliente: As pessoas sempre estão em busca de presentes e experiências personalizadas. Ofereça opções de personalização do seu produto, como gravar nomes ou mensagens personalizadas. Isso cria um senso de pertencimento e torna o produto mais significativo para o cliente.
Uma grande empresa de cosméticos brasileira permitiu aos clientes personalizar produtos, como perfumes e sabonetes, selecionando fragrâncias, notas e embalagens de sua preferência, inclusive adicionando um nome personalizado ao item criado. Essas customizações permitem que os clientes se sintam únicos e especiais, criando um vínculo emocional mais profundo com os produtos, o que contribui para a identificação positiva com a marca.
4 – Comunique-se de forma consistente: Mantenha uma comunicação constante com os clientes, fornecendo informações sobre suas ofertas de fim de ano. A Coca-Cola é um exemplo icônico de uma marca que mantém uma comunicação consistente ao longo do ano.
Eles usam várias plataformas de mídia, como TV, redes sociais e publicidade em outdoors para promover sua marca e produtos. A consistência na comunicação ajuda a manter a marca de refrigerantes presente na mente dos consumidores o tempo todo, especialmente durante a temporada de festas, quando suas campanhas de Natal se tornam um elemento tradicional.
5 – Ofereça um excelente atendimento ao cliente: Durante esse período movimentado, o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial. Garanta que sua equipe esteja treinada e pronta para atender às necessidades dos clientes de forma eficiente e amigável. Um bom atendimento contribui para a identificação positiva do cliente com seu produto e a construção da lealdade à marca. A rede de hotéis Ritz-Carlton é conhecida por seu serviço excepcional ao cliente. Durante a temporada de festas, treinam seus times para oferecer um atendimento caloroso, eficiente e personalizado aos hóspedes. Isso não apenas cria uma identificação positiva dos clientes com o hotel, mas também constrói uma lealdade duradoura à marca, levando os hóspedes a retornarem no futuro e recomendarem o estabelecimento a amigos e familiares.
Embora os exemplos mencionados estejam relacionados a grandes empresas de sucesso, as dicas compartilhadas são perfeitamente adequadas e aplicáveis a estabelecimentos de qualquer porte ou natureza, tornando essas estratégias valiosas para qualquer tipo de negócio.
Sobre a 4yousee
Fundada no Brasil em 2004, a 4yousee é uma empresa de soluções de Digital Signage (sinalização em telas) que aprimora a experiência do usuário em diferentes pontos de comunicação e vendas e, com base em inteligência artificial, fornece dados estratégicos para tomada de decisão organizacional. Com mais de 600 clientes em 10 países utilizando mais de 40 mil telas, a 4yousee é reconhecida no mercado como a maior empresa de Digital Signage da América Latina.
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